Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los últimos bienes.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos (support@patch-please.de) tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (correo electrónico). Para ello puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto. Recibirás la dirección de devolución después de habernos enviado por correo electrónico el modelo de formulario de desistimiento cumplimentado. Ten en cuenta que, si rechazas la recepción de los productos pedidos, tendrás que pagar tú mismo/a el envío de vuelta. Este cargo es de €10.00 para todos los pedidos. Como alternativa, puedes aceptar la mercancía y enviarla directamente a nuestro centro de devoluciones; en ese caso, no se cobrará ningún cargo por devolución (solo los gastos de envío estándar del envío de devolución). Nuestro centro de devoluciones se encuentra en la siguiente dirección: H020, 3/F, Phase 2, Kwai Shing Industrial Building, 42–46 Tai Lin Pai Road.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

No es posible desistir inmediatamente después de realizar un pedido, ya que nuestro centro logístico envía el pedido pocas horas después de la compra. Solo tienes derecho a desistir del pedido una vez que la mercancía haya llegado.

Además, ¡no se realizará ningún reembolso si no se acepta la mercancía! La mercancía debe aceptarse debidamente y devolverse a la dirección de devolución que te indiquemos en un plazo de 14 días para que podamos reembolsarte el precio de compra completo.

Además, no tienes derecho a devolver productos que hayas ensuciado o usado. Tienes derecho a probar e inspeccionar nuestros productos durante 14 días después de recibir la mercancía. Sin embargo, no puedes dañar ni usar indebidamente los parches y después devolvérnoslos. ¡Ya no podríamos revenderlos a otro cliente y tendríamos que desechar los productos! Si aun así recibimos productos con signos de uso, no recibirás ningún reembolso.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayas realizado, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía. El plazo se cumple si envías la mercancía antes de que finalice el periodo de 30 días. Tú asumes los costes directos de la devolución de la mercancía.

Todas las devoluciones deben enviarse mediante un método de envío con seguimiento y asegurado. Debes facilitarnos un número de seguimiento válido como comprobante del envío de la devolución. Los reembolsos solo se tramitarán una vez que la mercancía devuelta se haya recibido e inspeccionado en nuestro centro de devoluciones.

 Solo tendrás que responder de la disminución de valor de la mercancía si dicha disminución se debe a una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Debes devolvernos o entregarnos la mercancía sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comuniques tu desistimiento del contrato. El plazo se cumple si envías la mercancía antes de que finalice el periodo de catorce días. No asumimos los costes de devolución de la mercancía. Solo tendrás que responder de la disminución de valor de la mercancía si dicha disminución se debe a una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Modelo de formulario de desistimiento

(Si deseas desistir del contrato, rellena este formulario y envíalo de vuelta.)

– A PatchPlease, support@patch-please.de – Por la presente le/les comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compra de los siguientes bienes (*) / de prestación del siguiente servicio (*) – Pedido el (*) / recibido el (*) – Nombre del consumidor o de los consumidores – Dirección del consumidor o de los consumidores – Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel) – Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.